O mercado de Personal Shopper tem se expandido consideravelmente, especialmente nos Estados Unidos, onde clientes brasileiros buscam ajuda para realizar compras, principalmente nos setores de moda, eletrônicos e cosméticos.
No entanto, apesar da popularidade dessa profissão, muitos Personal Shoppers cometem erros que podem prejudicar tanto sua imagem profissional quanto o relacionamento com os clientes.
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Os 7 erros mais comuns cometidos por Personal Shoppers
Ser um Personal Shopper de sucesso exige mais do que comprar produtos para os outros. É necessário compreender as necessidades do cliente, ser organizado, manter uma comunicação clara e estar atento às questões financeiras e logísticas envolvidas.
Ao evitar os erros mais comuns, você pode garantir um serviço de qualidade e fidelizar clientes no competitivo mercado de compras pessoais. Confira:
1. Falta de entendimento do perfil do cliente
Um dos maiores erros que um Personal Shopper pode cometer é não entender o perfil de seu cliente. Cada cliente tem preferências, necessidades e orçamentos diferentes, e um bom Personal Shopper deve personalizar suas escolhas para se adequar exatamente ao que o cliente espera. Quando não há um entendimento claro, isso pode resultar em compras inadequadas ou, pior, na perda de clientes.
Algumas formas de evitar esse problema são:
Realize uma consulta inicial para entender os gostos, as necessidades e as restrições financeiras do cliente;
Mantenha comunicação constante e peça feedbacks sobre as escolhas feitas;
Sempre proponha opções de diferentes faixas de preço e estilos, garantindo que o cliente se sinta confortável e seguro com a escolha final.
2. Falta de planejamento e organização
Outro erro comum entre os Personal Shoppers é a falta de organização e planejamento. Não ter um cronograma definido para as compras, não controlar os prazos e não manter um histórico das compras feitas pode causar sérios problemas tanto para o profissional quanto para o cliente.
Algumas formas de contornar essa questão são:
Utilize ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos, como calendários digitais, para organizar suas compras e compromissos;
Mantenha um registro de todas as compras feitas, incluindo tamanhos, modelos e orçamentos, para facilitar futuras compras;
Defina um cronograma claro para as compras e compromissos com os clientes.
3. Ignorar o valor da comunicação
A comunicação é uma parte fundamental do trabalho de um Personal Shopper. Muitos profissionais cometem o erro de não manter os clientes informados sobre as compras, status das entregas ou até mesmo as dificuldades encontradas ao longo do processo. Isso pode gerar desconfiança e frustração no cliente.
Para não passar por isso, as dicas são:
Informe constantemente seus clientes sobre o status das compras, atualizações sobre a disponibilidade dos produtos e quaisquer mudanças no cronograma;
Mantenha a comunicação transparente e seja honesto sobre eventuais dificuldades ou limitações;
Seja proativo na comunicação, antecipando possíveis problemas e fornecendo soluções.
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4. Não oferecer soluções personalizadas de pagamento
Embora muitos Personal Shoppers se concentrem exclusivamente em encontrar os melhores produtos, ignorar as soluções de pagamento pode ser um erro. Para muitos clientes, a facilidade de pagamento, especialmente com parcelamentos, é essencial. Ignorar isso pode resultar na perda de oportunidades, especialmente ao lidar com clientes internacionais.
Para evitar esse perrengue, algumas medidas são:
Ofereça soluções de pagamento que sejam convenientes para os clientes, incluindo opções como parcelamento em até 12x no cartão;
Considere trabalhar com plataformas de pagamento internacionais como a Glin, que facilitam transações e aumentam a eficiência do processo de compra;
Esteja atento às preferências de pagamento do cliente e busque sempre proporcionar a maior flexibilidade possível.
5. Não manter um relacionamento pós-compra
Muitos Personal Shoppers cometem o erro de se concentrar apenas na venda e não manter um relacionamento pós-compra com seus clientes. Isso é importante para fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a utilizar seus serviços.
Confira abaixo algumas boas práticas:
Após a compra, entre em contato com o cliente para garantir que ele esteja satisfeito com os produtos e serviços;
Peça feedback para melhorar seus serviços e, se possível, ofereça opções complementares ou futuras sugestões de compras;
Mantenha o cliente informado sobre novas tendências ou promoções que possam ser do interesse dele.
6. Não investir em marketing pessoal
Muitos Personal Shoppers focam apenas no trabalho, mas esquecem de construir uma marca pessoal forte. O marketing pessoal ajuda a atrair novos clientes e construir uma reputação sólida no mercado. A falta de visibilidade pode resultar em poucas oportunidades de trabalho.
Veja algumas formas de lidar melhor com essa questão:
Utilize redes sociais como Instagram e Facebook para mostrar seu trabalho, compartilhar resultados de compras e apresentar seu diferencial;
Invista em site pessoal ou portfólio online para que clientes em potencial vejam sua experiência e os serviços oferecidos;
Envolva-se em parcerias com influenciadores ou marcas de destaque no mercado de moda e consumo.
7. Ignorar a importância de conhecimentos legais e logísticos
Embora muitos Personal Shoppers sejam especialistas em moda e consumo, a falta de conhecimento sobre as questões legais e logísticas de transações internacionais pode ser um erro fatal. Isso inclui a taxação de produtos e a importação de itens, que pode gerar custos adicionais não previstos para o cliente e para o próprio profissional.
Para se proteger desse obstáculo, vale a pena seguir as seguintes indicações:
Esteja sempre atualizado sobre as leis de importação e exportação, bem como sobre as tarifas de transação em diferentes países;
Tenha noção sobre os custos de envio, taxas de alfândega e regulamentações locais, para evitar surpresas durante o processo de compra.
Esses erros podem ser facilmente evitados com planejamento e organização, o que, a longo prazo, ajudará a aumentar a confiança dos clientes e garantir a satisfação de todos. Com a ajuda de soluções de pagamento eficientes como a Glin, é possível melhorar o fluxo de caixa e tornar o processo de compras ainda mais fácil para seus clientes. Conheça melhor a Glin!
